১ একনজরে আমাদের পলিসি
কাহফ ইন্টারনেটে গ্রাহক সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। আমরা বুঝি যে কিছু বিশেষ পরিস্থিতিতে আমাদের সেবা আপনার শতভাগ প্রত্যাশা পূরণ নাও করতে পারে। তাই আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের স্বার্থ রক্ষার্থে আমরা এই অত্যন্ত ন্যায্য ও স্বচ্ছ রিফান্ড পলিসিটি প্রণয়ন করেছি।
এই নীতি কাহফ ইন্টারনেটের সকল সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান এবং এককালীন সেটআপ ফি-র ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের সেবায় সাবস্ক্রাইব করার মাধ্যমে আপনি নিচে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে। রিফান্ডের আনুষ্ঠানিক অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে, দয়া করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন; বেশিরভাগ প্রযুক্তিগত সমস্যা রিফান্ডের প্রয়োজন ছাড়াই খুব দ্রুত সমাধান করা সম্ভব।
২ রিফান্ড পাওয়ার শর্তসমূহ (যোগ্যতা)
নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট পরিস্থিতিগুলোতে আপনি আংশিক বা সম্পূর্ণ রিফান্ডের যোগ্য বলে বিবেচিত হতে পারেন:
কানেকশন চালু না হলে
আপনাকে সাবস্ক্রিপশন বা সেটআপের জন্য চার্জ করা হয়েছে, কিন্তু আমাদের প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে আপনার বাসায় ইন্টারনেট সংযোগটি সফলভাবে সক্রিয় করা সম্ভব হয়নি।
একটানা টেকনিক্যাল ত্রুটি
আপনি ক্রমাগত নিরবচ্ছিন্ন সংযোগহীনতা বা প্রতিশ্রুতির চেয়ে মারাত্মকভাবে কম গতির সম্মুখীন হয়েছেন এবং অভিযোগ জানানোর ৭২ ঘণ্টার মধ্যেও আমাদের সাপোর্ট টিম তা সমাধান করতে ব্যর্থ হয়েছে।
অতিরিক্ত বা ডাবল চার্জিং
আমাদের পেমেন্ট গেটওয়ে বা বিলিং সিস্টেমের প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে একই মাসের বিলিং সাইকেলে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে ভুলবশত একাধিকবার চার্জ কাটা হয়েছে।
৭ দিনের মধ্যে বাতিলকরণ (Cooling-off Period)
কানেকশন নেওয়ার ৭ দিনের মধ্যে যদি আপনি অসন্তুষ্ট হয়ে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে চান এবং উল্লেখযোগ্য পরিমাণে ইন্টারনেট ব্যবহার না করে থাকেন।
৩ রিফান্ডের আবেদন প্রক্রিয়া
-
সাপোর্ট টিমে ইমেইল করুন
ইমেইলের সাবজেক্ট লাইনে "রিফান্ড অনুরোধ" লিখে সরাসরি [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন।
-
প্রয়োজনীয় তথ্য দিন
ইমেইলে আপনার পূর্ণ নাম, রেজিস্ট্রেশন করা মোবাইল নম্বর, কাস্টমার আইডি (যদি থাকে), রিফান্ড চাওয়ার সুস্পষ্ট কারণ এবং প্রমাণস্বরূপ কোনো স্ক্রিনশট বা পেমেন্ট রসিদ যুক্ত করুন।
-
যাচাই-বাছাই ও সিদ্ধান্ত
আমাদের বিলিং ও টেকনিক্যাল টিম আপনার অভিযোগটি তদন্ত করবে (যাতে আপনার কানেকশন লগ এবং সাপোর্ট হিস্ট্রি পর্যালোচনা করা হতে পারে)। তদন্ত শেষে ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানিয়ে দেওয়া হবে।
৪ রিফান্ড পাওয়ার সময়সীমা
একবার রিফান্ড অনুমোদিত হলে, যে মাধ্যমে আপনি পেমেন্ট করেছিলেন ঠিক সেই মাধ্যমেই আপনার টাকা ফেরত পাঠানো হবে। পেমেন্ট গেটওয়ের নীতির কারণে টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছাতে নিচের সময়সীমাগুলো প্রযোজ্য হতে পারে:
| পেমেন্ট মাধ্যম | প্রত্যাশিত সময়সীমা |
|---|---|
| মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, রকেট) | ৩ - ৫ কার্যদিবস |
| ব্যাংক ট্রান্সফার | ৭ - ১৪ কার্যদিবস |
| ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড | ৭ - ১৪ কার্যদিবস |
| নগদ (অফিস থেকে সংগ্রহ) | ১ - ২ কার্যদিবস |
* 'কার্যদিবস' বলতে বাংলাদেশ সরকারের ছুটির দিন এবং শুক্র-শনিবার বাদে বাকি দিনগুলোকে বোঝানো হয়েছে। ১০ কার্যদিবসের পরও রিফান্ড না পেলে আপনার টিকিট নম্বরটি উল্লেখ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৫ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
ইন্সটলেশন চার্জ: যদি আমাদের টেকনিশিয়ান আপনার বাসায় গিয়ে সফলভাবে সংযোগ স্থাপন করে থাকেন, তবে সেটআপ বা ইন্সটলেশন ফি ফেরতযোগ্য নয়।
ব্যবহৃত মাস: মাসের যে কয়দিন ইন্টারনেট সংযোগ চালু ছিল এবং আপনি ব্যবহার করেছেন, সেই আনুপাতিক বিল রিফান্ডযোগ্য নয়।
হার্ডওয়্যার: কাহফ ইন্টারনেটের মাধ্যমে ক্রয়কৃত রাউটার বা মডেমের মূল্য (যদি ডেলিভারির সময় পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত না থাকে)।
নীতিমালা লঙ্ঘন: যদি আমাদের 'Acceptable Use Policy' লঙ্ঘনের কারণে আপনার লাইন বিচ্ছিন্ন করা হয়ে থাকে।
৬ যোগাযোগ
এই পলিসি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে বা রিফান্ডের আবেদন করতে চাইলে নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল সাপোর্ট
[email protected]সাপোর্ট সময়
শনি - বৃহস্পতি (সকাল ৯টা - রাত ৯টা)