১. সারসংক্ষেপ
কাহফ ইন্টারনেটে আমরা সম্পূর্ণ গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য চেষ্টা করি। আমরা বুঝি যে মাঝেমাঝে একটি সেবা আপনার প্রত্যাশা পূরণ করতে নাও পারে, এবং আমরা আমাদের সকল গ্রাহকের জন্য একটি ন্যায্য ও স্বচ্ছ প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে এই রিফান্ড নীতি প্রণয়ন করেছি।
এই নীতি কাহফ ইন্টারনেটের সকল সাবস্ক্রিপশন প্ল্যান এবং এককালীন সেবা ফি-র ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের সেবায় সাবস্ক্রাইব করে আপনি নিচে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মত হন। আমরা যেকোনো সময় এই নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি, সক্রিয় গ্রাহকদের নোটিশ প্রদান সাপেক্ষে।
রিফান্ড অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে, দয়া করে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অনেক সমস্যা রিফান্ডের প্রয়োজন ছাড়াই দ্রুত সমাধান করা সম্ভব।
২. যোগ্যতা
২. যোগ্যতা
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ডের যোগ্য হতে পারেন:
- সেবা সক্রিয় না হওয়া: আপনাকে সাবস্ক্রিপশনের জন্য চার্জ করা হয়েছে কিন্তু সম্মত সেটআপ সময়ের মধ্যে আপনার ইন্টারনেট সংযোগ কখনও সক্রিয় হয়নি।
- অমীমাংসিত প্রযুক্তিগত সমস্যা: আপনি ক্রমাগত প্রযুক্তিগত সমস্যা অনুভব করেছেন — যেমন সংযোগ না থাকা বা মারাত্মকভাবে কম গতি — যা আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার প্রাথমিক রিপোর্টের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান করতে পারেনি।
- ডুপ্লিকেট চার্জ: আমাদের পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ত্রুটির কারণে একই বিলিং পিরিয়ডের জন্য আপনাকে একাধিকবার চার্জ করা হয়েছে।
- বর্ণিত অনুযায়ী সেবা না পাওয়া: আপনি যে সেবা পেয়েছেন তা ক্রয়ের সময় আপনার সাবস্ক্রিপশন প্ল্যানে বর্ণিত থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন।
- কুলিং-অফ পিরিয়ডের মধ্যে বাতিল: আপনার প্রাথমিক সাইন-আপের ৭ দিনের মধ্যে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করেছেন এবং সেবা এখনও ব্যবহার করেননি।
রিফান্ডের যোগ্যতা প্রতিটি ক্ষেত্রে পৃথকভাবে মূল্যায়ন করা হয়। রিফান্ড অনুমোদন করার আগে কাহফ ইন্টারনেট সহায়ক ডকুমেন্টেশন অনুরোধ করতে বা তদন্ত পরিচালনা করতে পারে।
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ড অনুরোধ করতে, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:
- ১সাপোর্টে যোগাযোগ করুন: "রিফান্ড অনুরোধ" বিষয়বস্তু লাইন সহ [email protected]-এ আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
- ২বিবরণ প্রদান করুন: আপনার পূর্ণ নাম, নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা, অ্যাকাউন্ট আইডি (যদি জানা থাকে), রিফান্ড অনুরোধের কারণ এবং যেকোনো সহায়ক প্রমাণ (স্ক্রিনশট, ত্রুটি বার্তা ইত্যাদি) অন্তর্ভুক্ত করুন।
- ৩স্বীকৃতি: আমাদের টিম ১ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ স্বীকার করবে এবং ট্র্যাকিংয়ের জন্য একটি টিকেট নম্বর বরাদ্দ করবে।
- ৪পর্যালোচনা: আমরা আপনার দাবি তদন্ত করব, যার মধ্যে আপনার সেবা লগ, বিলিং রেকর্ড এবং সাপোর্ট ইতিহাস পরীক্ষা করা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে। এটি সাধারণত ৩–৫ কার্যদিবস সময় নেয়।
- ৫সিদ্ধান্ত: আপনি ইমেইলে একটি লিখিত সিদ্ধান্ত পাবেন। অনুমোদিত হলে, রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে শুরু করা হবে।
৪. সময়সীমা
একবার রিফান্ড অনুমোদিত হলে, অর্থ পৌঁছানোর জন্য নিম্নলিখিত সময়সীমা অনুসরণ করুন:
| পেমেন্ট পদ্ধতি | প্রত্যাশিত সময়সীমা |
|---|---|
| মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, রকেট) | ৩–৫ কার্যদিবস |
| ব্যাংক ট্রান্সফার | ৭–১০ কার্যদিবস |
| ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড | ৭–১০ কার্যদিবস |
| নগদ (অফিসে সংগ্রহ) | ১–২ কার্যদিবস |
কার্যদিবস মানে সোমবার থেকে শুক্রবার, বাংলাদেশে সরকারি ছুটি বাদে। উল্লিখিত সময়সীমার বাইরে বিলম্ব বিরল তবে আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে ব্যাংক প্রক্রিয়াকরণ সময়ের কারণে হতে পারে। যদি ১০ কার্যদিবস পরেও আপনার রিফান্ড না পান, দয়া করে আপনার টিকেট নম্বর সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৫. অ-ফেরতযোগ্য আইটেম
নিম্নলিখিত চার্জগুলো সাধারণত অ-ফেরতযোগ্য:
- ইনস্টলেশন ও সেটআপ ফি যেখানে সেবা সফলভাবে সক্রিয় করা হয়েছে এবং একজন টেকনিশিয়ান পরিদর্শন করেছেন।
- মাসিক সাবস্ক্রিপশন ফি যে কোনো বিলিং পিরিয়ডের অংশের জন্য যার সময় সেবা সক্রিয় ও অ্যাক্সেসযোগ্য ছিল।
- হার্ডওয়্যার খরচ কাহফ ইন্টারনেটের মাধ্যমে কেনা রাউটার বা মডেমের জন্য, যদিনা ডেলিভারিতে সরঞ্জাম ত্রুটিপূর্ণ পাওয়া যায়।
- সেবা আপগ্রেড বা ডাউনগ্রেড ফি একবার প্ল্যান পরিবর্তন প্রক্রিয়া করা হলে।
- অপব্যবহার সম্পর্কিত ফি বা আমাদের গ্রহণযোগ্য ব্যবহার নীতি লঙ্ঘনের সাথে সম্পর্কিত।
যেসব ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড উপযুক্ত — উদাহরণস্বরূপ, যদি সেবা সক্রিয় হয়েছিল কিন্তু বিলিং চক্রের মাঝামাঝিতে দীর্ঘ সময়ের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য না হয় — আমাদের টিম সেবা অনুপলব্ধতার দিনের ভিত্তিতে আনুপাতিক পরিমাণ গণনা করবে।
৬. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
৬. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
রিফান্ড অনুরোধ শুরু করতে বা এই নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্নের জন্য, আমাদের গ্রাহক সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:
আমাদের সাপোর্ট টিম শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার, সকাল ৯:০০ টা থেকে রাত ৯:০০ টা (BST) পর্যন্ত উপলব্ধ। আমরা সকল রিফান্ড জিজ্ঞাসা দ্রুত ও ন্যায্যভাবে সমাধানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।